Quản trị du lịch

Kiến thức chuyên môn:

KN1: Có kỹ năng giải quyết các vấn đề/tình huống trong thực tiễn cuộc sống và công việc theo quan điểm của chủ nghĩa Mác-Lênin, tư tưởng Hồ Chí Minh; Vận dụng được những kỹ năng để có thể làm việc độc lập tuân theo chủ trương, đường lối, chính sách, lập trường quan điểm duy vật biện chứng; có khả năng làm việc nhóm; có kỹ năng giải quyết các vấn đề chính trị – xã hội và ra quyết định, năng động sáng tạo trong công việc; vận dụng được kỹ năng giao tiếp trong công việc, mối quan hệ xã hội; thích nghi trong môi trường làm việc biến động và đa văn hóa;

KN2: Tìm tòi, phát hiện, điều chỉnh, phát triển, sáng tạo các sản phẩm, dịch vụ mới trong kinh doanh dịch vụ du lịch; Sắp xếp, điều hành và giám sát công việc đảm bảo nguyên tắc, quy trình làm việc hiệu quả; thực hiện hiệu quả kỹ năng chăm sóc khách hàng và đối tác trong kinh doanh du lịch. Hình thành ý tưởng, xây dựng, triển khai và đánh giá kế hoạch/dự án phát triển các hoạt động du lịch, lữ hành và khách sạn tại các cơ quan quản lí nhà nước về du lịch, doanh nghiệp du lịch. Xây dựng được kế hoạch nghề nghiệp tương lai của cá nhân trong lĩnh vực kinh doanh du lịch và khả năng thích ứng nghề nghiệp;

Kiến thức chuyên ngành:

Chuyên ngành Quản trị Lữ hành

KN3a: Thao tác thành thạo các kỹ năng nghiệp vụ trong kinh doanh dịch vụ du lịch, lữ hành (nghiệp vụ hướng dẫn; nghiệp vụ điều hành tour, nghiệp vụ bán và phát triển sản phẩm du lịch).

KN4a: Có tư duy logic, tư duy sáng tạo, tư duy thực tiễn và các dạng tư duy khác (tư duy biện chứng, phân tích, phán đoán) để giải quyết các vấn đề và tình huống trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, điều hành, tư vấn và bán sản phẩm du lịch….

KN5a: Có khả năng nhạy bén, phát hiện các vấn đề về thị trường, khách du lịch, nhà phân phối, các bên liên quan trong kinh doanh lữ hành. Có khả năng phân tích trường hợp về các sự kiện du lịch, các tình huống, các vấn đề phát sinh trong hoạt động lữ hành.

Chuyên ngành Quản trị khách sạn

KN3b: Thao tác thành thạo nghiệp vụ cơ bản trong các bộ phận chính trong khách sạn: Bộ phận lễ tân, buồng, bàn, bar, bếp, anh ninh khách sạn …;

KN4b: Có tư duy hệ thống, tư duy phản biện, tư duy sáng tạo, tư duy thực tiễn và các dạng tư duy khác (tư duy biện chứng, phân tích, phán đoán) để giải quyết các vấn đề và xử lý tình huống trong các công việc chuyên ngành quản trị khách sạn;

KN5b: Có khả năng phát hiện vấn đề và mối tương quan giữa các vấn đề trong lĩnh vực du lịch – khách sạn như du lịch – khách sạn và kinh tế, xã hội, chính trị, môi tường tự nhiên. Có kỹ năng thu thập, tổng hợp, phân tích, xử lý thông tin để ứng dụng đánh giá các vấn đề sự kiện, hiện tượng nảy sinh trong hoạt động kinh doanh của khách sạn;

Kiến thức mềm:

Vận dụng hiệu quả các kỹ năng mềm cần thiết trong quản lý như: giao tiếp, thuyết trình, làm việc theo nhóm, xây dựng nhóm, giải quyết vấn đề, truyền đạt, thông tin, giải quyết xung đột, giải quyết phàn nàn, khả năng thích ứng nghề nghiệp… Cụ thể:

KN6: Kỹ năng tổ chức thực hiện nhiệm vụ theo kế hoạch; Kỹ năng xử lý/giải quyết vấn đề; Kỹ năng quản lý và giải quyết xung đột.

TC1: Củng cố niềm tin vào chủ nghĩa Mác-Lênin, tư tưởng Hồ Chí Minh, sự lãnh đạo của Đảng cộng sản Việt Nam; kiên định mục tiêu độc lập dân tộc và chủ nghĩa xã hội; hình thành bản lĩnh chính trị và phẩm chất đạo đức cách mạng. Chấp hành chủ trương, đường lối chính sách của Đảng và pháp luật Nhà nước và các quy định liên quan đến lĩnh vực du lịch, đối ngoại; kiên định mục tiêu độc lập dân tộc và chủ nghĩa xã hội, có tinh thần trách nhiệm, tính tự giác trong học tập và rèn luyện góp phần xây dựng đất nước.

TC2: Có đạo đức nghề nghiệp, tinh thần tập thể và trách nhiệm cao; có định hướng chất lượng và sự hài lòng của khách hàng. Tự giá, tích cực học hỏi, bổ sung, cập nhật thông tin, kiến thức mới về nghề nghiệp; chịu trách nhiệm cá nhân và trách nhiệm đối với nhóm làm việc; chịu trách nhiệm về các công việc được giao; tuân thủ các giá trị, tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp trong quá trình tác nghiệp; ý thức cầu thị, không ngừng nâng cao năng lực bản thân;

TC3: Hướng dẫn, giám sát những người khác thực hiện nhiệm vụ. Tự định hướng, đưa ra kết luận chuyên môn và có thể bảo vệ quan điểm cá nhân. Thực hiện hiệu quả các kỹ năng quản trị trong lĩnh vực du lịch.

Ngoại ngữ

NN1: Sử dụng được Tiếng Anh giao tiếp ở trình độ Bậc 3 theo Khung năng lực ngoại ngữ 6 bậc dùng cho Việt Nam: có thể hiểu được các ý chính của một đoạn văn hay bài phát biểu chuẩn mực, rõ ràng về các chủ đề quen thuộc trong công việc, trường học, giải trí, v.v…; có thể xử lý hầu hết các tình huống xảy ra khi đến khu vực có sử dụng ngôn ngữ đó; có thể viết đoạn văn đơn giản liên quan đến các chủ đề quen thuộc hoặc cá nhân quan tâm; có thể mô tả được những kinh nghiệm, sự kiện, giấc mơ, hy

vọng, hoài bão và có thể trình bày ngắn gọn các lý do, giải thích ý kiến và kế hoạch của mình; có thể đọc, hiểu các tài liệu, văn bản thuộc chuyên ngành đào tạo.

Bảng tham chiếu quy đổi một số chứng chỉ năng lực Tiếng Anh tương đương bậc 3 theo Khung năng lực ngoại ngữ 6 bậc dùng cho Việt Nam:

Tin học

IT1: Có khả năng hiểu biết tổng quan về hệ thống máy tính, tổ chức dữ liệu, các tài nguyên và mạng máy tính. Thành thạo các kỹ năng sử dụng một số phần mềm văn phòng, khai thác ứng dụng tài nguyên, dịch vụ mạng internet theo Thông tư số 03/2014/TT-BGDĐT ngày 11/3/2014 hoặc tương đương với chứng chỉ do Học viện Phụ nữ Việt Nam tổ chức để phục vụ cho việc xét tốt nghiệp